Όροι συναλλαγών και ακυρώσεων
1. Σύντομη Εισαγωγή
1.1. Οι ακόλουθοι όροι συναλλαγών ισχύουν για την προσφορά και την πώληση προϊόντων μέσω του ιστότοπου (www.nutsaboutyou.gr) (εφεξής «Ιστότοπος»).
1.2. Με την υποβολή της παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει υπεύθυνα ότι: (α) είναι τουλάχιστον 18 ετών ή, αν είναι ανήλικος, ότι έχει λάβει δεόντως γονική συναίνεση και (β) είναι καταναλωτής, ήτοι φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς άσχετους με την εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική και επαγγελματική του δραστηριότητα.
1.3. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους όρους αυτούς πριν από την υποβολή της παραγγελίας σας σε εμάς. Αυτοί οι όροι σας ενημερώνουν ποιοι είμαστε, πώς θα παρέχουμε προϊόντα σε εσάς, πώς εσείς και εμείς μπορεί να αλλάξουμε ή να τερματίσουμε τη σύμβαση, πώς να ενεργήσετε σε περίπτωση προβλήματος και άλλες σημαντικές πληροφορίες. Εάν θεωρείτε ότι ενδέχεται να υπάρχει λάθος σε αυτούς τους όρους ή ότι απαιτούνται αλλαγές, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
2. Ποιοι είμαστε – Ποια είναι τα προϊόντα μας
2.1. Προμηθευτής είναι η «ΒΟΥΤΣΙΝΑΣ ΖΗΣΙΜΟΣ», με δ.τ. «Nuts About You» (εφεξής «η Επιχείρηση» ή «Εμείς»), που εδρεύει Πέτρου Λιόσα αρ. 46, Άνω Λιόσια, TK 13341, με Α.Φ.Μ. 166751030 και αριθμό Γενικού Εμπορικού Μητρώου (Γ.Ε.ΜΗ.) 175444603000.
2.2. Πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα μας παρέχονται σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία στον παρόντα ιστότοπό μας.
2.3. Λαμβάνουμε κάθε εύλογο μέτρο για να διασφαλίσουμε ότι όλες οι λεπτομέρειες, οι περιγραφές, οι φωτογραφίες των προϊόντων που εμφανίζονται είναι σωστές κατά το χρόνο που οι σχετικές πληροφορίες αναρτήθηκαν στον ιστότοπο αυτό. Ωστόσο, στο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, οι εν λόγω λεπτομέρειες, περιγραφές, φωτογραφίες των προϊόντων ενδέχεται να μην είναι ακριβείς, πλήρεις, αξιόπιστες, ενημερωμένες, ή αλάνθαστες.
2.4. Τα προϊόντα που περιγράφονται στον Ιστότοπο είναι μόνο για προσωπική κατανάλωση. Οι πελάτες δεν μπορούν να πωλούν ή να μεταπωλούν οποιοδήποτε από αυτά τα προϊόντα. Διατηρούμε το δικαίωμα, κατόπιν προειδοποίησης, να ακυρώσουμε ή να μειώσουμε την ποσότητα οποιωνδήποτε προϊόντων πρόκειται να παραδοθούν στον καταναλωτή τα οποία, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, μπορεί να οδηγήσουν στην παραβίαση των παρόντων Όρων.
3. Τιμολογιακή Πολιτική
3.1. Όλες οι τιμές που αναγράφονται στα προϊόντα που διατίθενται μέσω του Ιστότοπου συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ στους τρέχοντες συντελεστές και εκφράζονται σε Ευρώ. Αν ο συντελεστής ΦΠΑ μεταβληθεί μεταξύ της ημερομηνίας της παραγγελίας σας και της ημερομηνίας που σας παρέχουμε το προϊόν, θα αναπροσαρμόσουμε το ποσοστό του ΦΠΑ που θα καταβάλλετε, εκτός και αν έχετε ήδη καταβάλλει το τίμημα για το προϊόν στο σύνολό του πριν η αλλαγή του συντελεστή ΦΠΑ τεθεί σε ισχύ. Τα έξοδα αποστολής προστίθενται στην τιμή των προϊόντων και αναγράφονται ξεχωριστά στη φόρμα παραγγελίας σας.
3.2. Ελέγχουμε τακτικά ότι όλες οι τιμές που εμφανίζονται στον Ιστότοπό μας είναι σωστές, ωστόσο, δε μπορούμε να εγγυηθούμε την έλλειψη σφαλμάτων. Σε περίπτωση εντοπισμού ενός προφανούς σφάλματος στην τιμολόγηση ενός προϊόντος, ο καταναλωτής δύναται να προμηθευτεί το προϊόν στη σωστή τιμή ή να ακυρώσει την παραγγελία του.
4. Υποβολή Παραγγελίας
4.1. Για να υποβάλλει μια παραγγελία, ο πελάτης θα πρέπει να επιλέξει την ποσότητα του προϊόντος που επιθυμεί να αγοράσει.
4.2. Ο πελάτης θα πρέπει να κάνει κλικ στο «Προσθήκη Στο Καλάθι» για να τοποθετήσει το επιλεγμένο προϊόν στην επιθυμητή ποσότητα στο καλάθι αγορών του. Σε οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια των αγορών ο πελάτης δύναται να αναθεωρήσει τα προϊόντα στο καλάθι αγορών κάνοντας κλικ στο «Καλάθι» σε κάθε σελίδα. Ο πελάτης δύναται επίσης να αποθηκεύσει ένα προϊόν ως αγαπημένο, κάνοντας κλικ στο εικονίδιο με σχήμα καρδιάς κάτω από τον τίτλο του προϊόντος. Το προϊόν στη συνέχεια θα μεταφερθεί στην ενότητα των αγαπημένων του πελάτη στη σελίδα «Λίστα Επιθυμιών». Για να αποκτήσει πρόσβαση στα αγαπημένα του ο πελάτης από οποιονδήποτε υπολογιστή, θα πρέπει να εγγραφεί ή να συνδεθεί με το λογαριασμό του.
4.3. Ο πελάτης μπορεί πάντα να διορθώσει τυχόν λάθη στα στοιχεία που ο ίδιος έχει εισάγει, να αλλάξει τα περιεχόμενα του καλαθιού αγορών, προσθέτοντας ή αφαιρώντας ένα ή περισσότερα προϊόντα από το καλάθι αγορών, ή να ακυρώσει ολόκληρη την παραγγελία κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και πριν την υποβολή της. Με την υποβολή μιας παραγγελίας, ο πελάτης αναγνωρίζει και δηλώνει ότι έχει διαβάσει όλες τις οδηγίες που παρέχονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και αποδέχεται πλήρως τους παρόντες Όρους. Ο πελάτης υποβάλλει μια παραγγελία για προϊόντα κάνοντας κλικ στο κουμπί Υποβολή στο τέλος της διαδικασίας παραγγελίας.
4.4. Μετά την υποβολή μιας παραγγελίας, θα εμφανιστεί μια σελίδα Ευχαριστιών και ο πελάτης θα λάβει σύντομα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα επιβεβαιώνει την παραλαβή της παραγγελίας. Σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας, το email που θα επιβεβαιώνει την παραλαβή της παραγγελίας θα περιέχει μια περίληψη των Όρων, πληροφορίες για τα ουσιώδη χαρακτηριστικά των αγορασθέντων προϊόντων, λεπτομερή αναγραφή της τιμής και των μέσων πληρωμής, πληροφορίες για τις χρεώσεις παράδοσης, πληροφορίες σχετικά με τους όρους και τις μεθόδους για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης όπως αναφέρεται κατωτέρω, τη διεύθυνση στην οποία μπορούν να υποβληθούν παράπονα και πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες υποστήριξης και τις υφιστάμενες εμπορικές εγγυήσεις.
4.5. Αν η επιβεβαίωση της παραγγελίας δε φτάσει εντός 24 ωρών μετά την υποβολή της, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας στα στοιχεία που αναγράφονται κατωτέρω.
4.6. Ανταλλαγές ήδη παραγγελθέντων προϊόντων με άλλα προϊόντα δεν επιτρέπονται. Αν ο πελάτης επιθυμεί αλλαγή, θα πρέπει να ακυρώσει την αρχική του παραγγελία σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και να υποβάλλει νέα παραγγελία.
5. Κωδικοί Προσφοράς (κουπόνια)
5.1. Οι πελάτες που επιθυμούν να εξαργυρώσουν έναν κωδικό προσφοράς, πρέπει να τον εισάγουν στο πεδίο «κωδικός προσφοράς» κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης παραγγελίας. Κάθε κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μια φορά. Επιπλέον, σε κάθε παραγγελία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένας κωδικός προσφοράς.
6. Επιλογές Πληρωμής
6.1. Οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν για τα προϊόντα με μία από τις ακόλουθες μεθόδους:
- Με Χρεωστική/ Πιστωτική κάρτα (Σύντομα διαθέσιμο). Οι αποδεκτοί τύποι καρτών είναι:
- VISA
- VISA ELECTRON
- MASTERCARD
- MAESTRΟ
- Με αντικαταβολή. Αυτή η μέθοδος είναι διαθέσιμη, σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία ως προς το ανώτατο όριο για τις πληρωμές με αντικαταβολή.
- Με άμεση μεταφορά χρημάτων από τον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη ή μέσω του συστήματος IRIS Online Payments στον τραπεζικό λογαριασμό της Επιχείρησής μας.
7. Ερωτήσεις για Παραγγελίες
7.1. Γενικά τα προϊόντα αποστέλλονται εντός 1 – 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, εκτός αν η αποστολή και η παράδοση στον πελάτη δεν είναι δυνατή λόγω ανωτέρας βίας.
7.2. Μέσω του προσωπικού τους λογαριασμού, οι πελάτες μπορούν να ελέγχουν την κατάσταση των πιο πρόσφατων παραγγελιών τους με μια επίσκεψη στην ενότητα «Παραγγελίες» στη σελίδα «Ο Λογαριασμός μου». Αν μια παραγγελία ακυρωθεί, ο πελάτης θα λάβει ένα email που θα εξηγεί το λόγο για την ακύρωση, όπως ενδεικτικά: προϊόν μη διαθέσιμο, μη πληρωμή παραγγελίας, αδυναμία παράδοσης στη δηλωθείσα διεύθυνση κτλπ. Οι πελάτες δε θα χρεωθούν για παραγγελίες οι οποίες ακυρώνονται για λόγους που ανάγονται στη σφαίρα ευθύνης της Επιχείρησης. Εάν, παρά τις εύλογες προσπάθειές μας, δεν καταφέρουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας ή να ορίσουμε εκ νέου την παράδοση, η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τη σύμβαση.
8. Αποστολή
8.1 Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον πελάτη και αναγράφονται ξεχωριστά στη φόρμα παραγγελίας και στο δελτίο αποστολής. Δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής για αγορές πάνω από το ποσό που μπορεί να ορίζεται στον παρόντα ιστότοπο.
9. Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Επιστροφή Προϊόντων
9.1 Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να επιστρέψει τα προϊόντα, χωρίς να προσδιορίζει κανένα λόγο, εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που τα προϊόντα παρελήφθησαν από τον πελάτη.
9.2 Πριν επιστρέψετε τα προϊόντα, παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μας με κλήση ή μέσω email στα κατωτέρω στοιχεία, προκειμένου να σας κατευθύνει σε σχέση με η διαδικασία επιστροφής, να μας αναφέρετε τους λόγους επιστροφής ή να συζητήσουμε οποιοδήποτε άλλο θέμα επιθυμείτε σχετικά με την επιστροφή των προϊόντων. Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση («σαν καινούρια») στην οποία παραδόθηκαν στον πελάτη, ο οποίος θα πρέπει να εξασφαλίζει συγκεκριμένα ότι η συσκευασία των προϊόντων δεν έχει ανοιχθεί και ότι τα προϊόντα δεν έχουν αλλοιωθεί ή τροποποιηθεί.
9.3 Κατόπιν άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, αναλαμβάνουμε να επιστρέψουμε στον πελάτη το πλήρες τίμημα των προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του κόστους αποστολής των προϊόντων στον πελάτη) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα ενημερωθούμε για την απόφαση του πελάτη να επιστρέψει τα προϊόντα, υπό τον όρο ότι τα προϊόντα θα αποστέλλονται πίσω συσκευασμένα, αχρησιμοποίητα και άθικτα, στο βαθμό που έχουν διατηρηθεί με τη δέουσα επιμέλεια και προσοχή (και μόνο στο βαθμό που απαιτείται για την αξιολόγηση της φύσης και των χαρακτηριστικών των προϊόντων). Σε περίπτωση που ο πελάτης επιλέξει να επιστρέψει τα προϊόντα με τη συνεργαζόμενη Επιχείρηση ταχυμεταφορών μας, ακολουθώντας τις οδηγίες του εκπροσώπου της Επιχείρησής μας, το κόστος της επιστροφής θα διαμορφώνεται στο ποσό που αναφέρεται κατωτέρω και θα αφαιρείται από το ποσό που είναι να επιστραφεί στον πελάτη σύμφωνα με την παράγραφο 9.4. Σε κάθε άλλη περίπτωση, ο πελάτης θα επιβαρύνεται με το κόστος αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων.
9.4 Αν ο πελάτης επιστρέφει προϊόντα για λόγους που δεν αφορούν ελαττώματα στα προϊόντα, ή ελλείψεις ή λάθη στην παράδοση, θα πρέπει να αναλάβει το κόστος αποστολής των προϊόντων πίσω σε εμάς. Εάν η επιστροφή γίνει μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας courier, το κόστος αποστολής για την επιστροφή θα αφαιρείται από το τελικό ποσό προς επιστροφή/ πίστωση στον πελάτη. Αν ο πελάτης επιλέξει να χρησιμοποιήσει άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών, θα πρέπει ο ίδιος να καταβάλει άμεσα το κόστος αποστολής της επιστροφής. Συνιστάται να αποστέλλετε το δέμα που περιέχει τα επιστρεφόμενα προϊόντα με συστημένη αποστολή. Δεν είμαστε υπόλογοι για την επιστροφή προϊόντων που χάνονται κατά τη μεταφορά. Επιστροφές χρημάτων θα γίνονται μόνο μέσω τραπεζικής μεταφοράς στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα υποδεικνύει προς το σκοπό αυτό ο πελάτης προκειμένου να πιστώσουμε το αντίστοιχο ποσό.
10. Μη Συμμόρφωση – Ελαττωματικά Προϊόντα
10.1 Σε περίπτωση ελαττωματικών ή αλλοιωμένων προϊόντων, ο πελάτης έχει το δικαίωμα επιλογής ενός εκ των κάτωθι: (α) να ζητήσει, χωρίς να χρεωθεί, την αντικατάσταση των προϊόντων, εκτός αν αυτό είναι αδύνατο ή συνεπάγεται δυσανάλογα έξοδα, (β) να ζητήσει μείωση τιμής, ή (γ) να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης.
10.2 Σε περίπτωση ελλιπούς ή εσφαλμένης παράδοσης θα αναλάβουμε, με δική μας δαπάνη, να αποκαταστήσουμε το σφάλμα και να παράσχουμε στον πελάτη τη σωστή ποσότητα των προϊόντων που επιθυμεί να αγοράσει.
11. Λοιποί Σημαντικοί Όροι
11.1 Όλοι οι όροι του παρόντος θεωρούνται ουσιώδεις. Σε περίπτωση ακυρότητας οποιουδήποτε από αυτούς, οι λοιποί όροι εξακολουθούν να ισχύουν.
11.2 Οι παρόντες Όροι καθώς και ο παρών Ιστότοπος διέπονται από το Ελληνικό και το Κοινοτικό Δίκαιο και πρέπει να ερμηνεύονται σύμφωνα με το Ελληνικό και το Κοινοτικό Δίκαιο, την καλή πίστη και τα συναλλακτικά ήθη.
11.3 Τυχόν διαφορές που προκύπτουν από ή σε σχέση με την ερμηνεία, την εγκυρότητα ή/και την εφαρμογή των παρόντων Όρων, υπόκεινται στην υποχρεωτική δικαιοδοσία των αρμόδιων δικαστηρίων της Αθήνας, Ελλάδα.
12. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε πληροφορία και υποστήριξη αναφορικά με τα προϊόντα μας, τις μεθόδους αγορών μέσω του Ιστοτόπου, τις παραγγελίες, τις αποστολές, τις παραδόσεις, τις πληρωμές και τις επιστροφές, τυχόν παράπονα, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω e-mail στο info@nutsaboutyou.gr ή τηλεφωνικά στο 2102486110.
Σύμφωνα με τον Κανονισμό υπ’ αριθμ. 524/2013 (ΕΕ) για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, μπορείτε να αναφέρετε διαφορές μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στον ακόλουθο σύνδεσμο:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Ομοίως, μπορείτε να απευθύνεστε σχετικά με την πώληση προϊόντων στον ακόλουθο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών:
Συνήγορος του Καταναλωτή
Λ. Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα
Email: grammateia@synigoroskatanaloti.gr
Website: http://www.synigoroskatanaloti.gr
Τηλέφωνο: (+30) 2106460862
Δείτε τον ΚΩΔΙΚΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ
Τελευταία αναθεώρηση: Απρίλιος 2024